相手に理解してもらうための注意点

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2024-02-04 18:25:00

皆さん、職場で
「相手に伝わらない」
「話がかみ合わない」
と感じることはありませんか。

例えば、
Aさん：「この製品の納期が先だから
　　　　今やってる製品より
　　　　この製品を先にして」
Bさん：「今、この製品トラブルが
　　　　あって…」

というような会話の場合
Aさんは、Bさんの今の作業を
とめて納期が迫っている
製品を進めて欲しいという
意図があります。

Bさんの返答は、
今の作業で困っていて
急に別の製品のことを言われたので
困惑をしている状況と考えられます。

このようなことは
職場などではよくある
やり取りではないでしょうか。

こういったときの場合
作業の優先順位を考えて
相手に依頼をする時に
注意した方がいいことは。

最初に相手の状況を確認する

この場合は、
Aさん：「今の状況はどんな感じ？」
Bさん：「今トラブルがあって…
　　　　　〇〇何です。」
Aさん：「そうなんだね」

その後に少し改善策や
どのタイミングでリカバリーできるか
など今の作業に対しての心配な部分を
解消する手立てを伝えることを
してみてください。

Aさん：「ところで、実は…」
などとその後に、本題の依頼を伝える
ようにすることで、相手が
困惑している状況は改善できるはず。

相手にも相手の考えや
状況があって、それをないがしろに
すれば、無意識に反発心が
芽生えることもあります。

その無意識の反発心が
素直に聞き入れてもらえない
ひとつの要因でもあると言えます。

こういったように、
相手に何かを頼む時には
相手の状況や立場などを
想像してそれを受け止める
ことが先決です。

相手を尊重することで
こちらの話も理解してもらえる
確率は格段に上がります。

こういったことは
職場でのことだけではなく
家族、友人関係など
どんな関係性でも言える
ことだと思うんです。

誰であれ平等に相手を尊重
することが無益なトラブルを
回避する手段だと言えます。

普段から自分も相手もOKという
状況を意識することが
人との関係でのトラブルや
ストレスを軽減できる方法です。

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